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一、售后承诺：公司所出售的产品、提供的服务，如发生质量问题，可参照以下方式处理。
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天力（TIANLI）硒鼓 |
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公司对天力（TIANLI）环保再生硒鼓实行"三包"政策(包退、包换、包修)，并承诺终身保修，详情如下：如客户对已购买的公司产品有任何不满意，自购买之日起5个工作日内如包装完整，硒鼓无任何损坏，且碳粉使用量在5%之内的可退换货（原型号）；自购买之日起10个工作日内如包装完整，硒鼓无任何损坏，且碳粉使用量在10%之内的可换货（原型号）；自购买之日起超过10个工作日不满180个工作日内的公司负责免费保修，并按照该硒鼓剩余碳粉量维修后返回客户。客户购买公司产品30个工作日内，如未打开包装且并未使用的，公司可予换货（等值原型号或其他型号）。 |
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公司保证天力（TIANLI）硒鼓绝不会对客户设备造成任何损害。如因公司硒鼓质量原因造成设备故障，经公司技术部门确认，公司负责对该设备进行免费维修。 |
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原装耗材（惠普、佳能、爱普生、理光、利盟、松下、施乐、三星等）
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公司承诺所有原装耗材均为正品，如系假冒，公司将百分之百予以赔偿。
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如因原装耗材质量问题，客户须打印测试页，连同物品一同退回公司，公司将为您提供不超过原生产厂家的质保承诺服务或协助客户与原生产厂家技术部门联系，在原生产厂家向公司退换货后，公司可向客户退换货。
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维修服务
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对维修配件，如激光器、电源板等质保期为三个月。如在质保期内，因质量问题无法使用，可退回检测，如确认属质量问题可退换货。对易损配件（激光打印机加热组件、定影膜、拾纸轮、进纸轮、传送轮、转印组件、分离垫；大辐面打印机和喷墨打印机的皮带、Y轴马达、笔架），经装机连机确认，如正常即视为质量认可，因用户使用不当造成损坏，不予质保。 |
| 二、客户服务： |
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免费上门送货（仅限珠海地区），客户所订购产品隔日（工作日）送达，但如有特殊需要，可在4小时工作日内送达。公司并提供上门维修服务。 |
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购买公司天力（TIANLI）环保再生硒鼓每月超过20支的大中型客户将做为公司"金牌客户"享受特别优惠服务，即：公司承诺对
"金牌客户"之打印设备提供每3个月一次的免费的定期的不拆机清洁、维护、运转检查服务，并随时提供免费技术咨询服务。另，如需上门维修服务，对"金牌客户"不收取上门费用。 |
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公司建立完善的售后服务回访制度。此外，如您在购买商品或接受服务后有任何投诉意见与建议，可即时向公司投诉部门13257562118反馈，天力将尽力帮您解决后顾之忧。如因技术上的问题，请随时电话咨询公司技术部13257562118。 |
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三、诚信安全
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公司创建于2006年，是珠海第一家生产和零售打印机环保再生硒鼓的公司。公司经营地址：广东省珠海市金鼎金锋中路38号。公司有四大主要经营项目，分别是自有的天力（TIANLI）品牌环保再生打印耗材的销售，原装办公耗材和用品的销售，办公设备的维修维护以及专业环保的办公清洁服务。 |
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公司网站www.zhtld.cn于2004年12月正式开通，并已通过中国信息产业部ICP/IP地址信息备案，客户可通过网站下方
"京ICP备05039166号"
查询。 |
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公司“天力（TIANLI） ”已于2002年9月5日通过国家商标局商标注册认证，注册号：ZC3297211ZC号。 |
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